Para garantir que nós teremos uma ótima amizade juntos, a concuca.com criou a política de trocas e devoluções dos produtos comprados. Ela está de acordo com o código de defesa do consumidor e ainda oferece mais benefícios.


Solicitação de troca ou devolução
Você deve solicitar a troca pelo whatsapp no número 51 99.427.6360 ou enviando um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).


Prazo para a solicitação de troca ou devolução
A troca deve ser solicitada pelo número de telefone ou e-mail acima até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Primeira troca grátis
A primeira troca fica por nossa conta os custos de envio e retorno da mercadoria. Caso você já tenha efetuado trocas anteriores, os custos de envio ficarão por sua conta, salvo casos onde ocorrer dos produtos recebidos terem defeito ou se forem sido enviadas peças ou tamanhos trocados. 

Condições do produto para trocas e devoluções
O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso ou avarias e acompanhado da sua nota fiscal. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, a peça não será aceita e ficará em nosso centro de distribuição até que seja retirada pelo consumidor ou o valor do frete para retorno do produto seja pago pelo solicitante da troca.

Procedimento para devolução de produto por correios
Após o contato conosco, enviaremos um código de postagem reversa o qual utilizará para envio pelos correios. Após recebido o código de postagem reversa, ele terá um prazo de até 7 dias de validade. Dentro desse prazo de 7 dias após o seu recebimento, basta enviar o produto em uma agência franqueada dos correios. A partir do recebimento do volume em nosso centro de distribuição, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.

ATENÇÃO! (1) Não serão aceitos estornos que forem enviados por conta do cliente, ou seja, sem o código de postagem reversa e (2) os produtos que forem enviados que estiverem em desacordo com a nossa política não serão aceitos e não será gerado o crédito, ou seja, tenham sido lavados ou utilizados, não serão aceitos, portanto e ficarão em nosso centro de distribuição aguardando retirada ou coleta por conta do consumidor. 

Restituição em caso de devolução do produto
A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.


Recusa do produto
Você deve comunicar imediatamente a central de atendimento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a. desistência (arrependimento) da compra;
b. embalagem aberta ou avariada;
c. produto avariado;
d. produto em desacordo com o pedido;


Desistência da compra
Em caso de arrependimento da compra você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
a. tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b. não apresente indícios de uso e não esteja lavado;
c. esteja acompanhado de sua nota fiscal e dentro da embalagem;


Produto com defeito
A Concuca oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 dias corridos para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique a central de atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.