Trocas e devoluções

 

Para garantir que nós teremos uma ótima amizade juntos, a concuca.com criou a política de trocas e devoluções dos produtos comprados. Ela está de acordo com o código de defesa do consumidor e ainda oferece mais benefícios.


⚉ Solicitação de troca ou devolução

Você deve solicitar a troca ligando para 51 35080898 ou enviando um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas (exceto feriados).


⚉ Prazo para a solicitação de troca ou devolução

A troca deve ser solicitada solicitada pelo número de telefone ou e-mail acima até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.


⚉ Condições do produto para trocas e devoluções

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e acompanhado da sua nota fiscal. caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.


⚉ Procedimento para devolução de produto por correios

Após o contato conosco, basta enviar o produto em uma agência franqueada dos correios. A partir do recebimento do volume em nosso centro de distribuição, será liberado o a) envio do novo produto; ou b) cupom de troca; ou c) estorno do dinheiro.


⚉ Restituição em caso de devolução do produto

A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.


⚉ Recusa do produto

Você deve comunicar imediatamente a central de atendimento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a. desistência (arrependimento) da compra;
b. embalagem aberta ou avariada;
c. produto avariado;
d. produto em desacordo com o pedido;


⚉ Desistência da compra

Em caso de arrependimento da compra você poderá receber o reembolso ou o estorno da transação efetuada caso o produto:
a. tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b. não apresente indícios de uso;
c. esteja acompanhado de sua nota fiscal;


⚉ Produto com defeito

A Concuca oferece em todos os seus produtos a garantia de 30 dias corridos para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique a central de atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.

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