FAQ

 

👕 PRODUTOS


⚉ Como descubro tamanho ideal para meu bebê?

Em todas as páginas de produto do site você encontra uma tabela de medidas para consultar qual o tamanho ideal para seu bebê. Informamos que nossa tabela de medidas foi construída com base na antropometria de bebês brasileiros, porém, podem haver diferenças grandes entre bebês da mesma idade. Por isso, sempre indicamos que não se baseie apenas pelo número de meses do seu bebê. Leve em consideração tanto o peso (Kg) como a altura (cm). Caso o peso do seu bebê indique um tamanho e a altura indique outro, leve em consideração apenas a altura. 


⚉ O que é uma peça extensível?

Uma roupa extensível é uma peça de roupa desenvolvida para servir no bebê por um período de  tempo maior se comparado à uma peça convencional. Por exemplo, enquanto uma peça de tamanho convencional RN serve no bebê de 0 até 1 mês de vida e uma peça tamanho P serve no bebê de 1 mês de até 3 meses. Uma única peça extensível do tamanho RN-P servirá no bebê de 0 até 4 meses!! Isso significa mais tempo do que duas peças juntas do tamanho convencional. Ou seja, uma peça extensível irá acompanhar o crescimento do seu bebê por mais tempo.


⚉ Os tecidos podem dar “bolinha”?

Os tecidos que utilizamos possuem boa qualidade e fios penteados para garantir que não ocorra o efeito peeling, as famosas bolinhas. Essas bolinhas se formam no decorrer do tempo com o atrito sofrido entre as fibras do tecido rompendo-as. É importante lembrar que, mesmo possuindo fibras mais longas e fios mais pentados, com o passar do tempo qualquer tecido pode apresentar efeito peeling principalmente quando for exposto à más condições de conservação sendo elas tanto durante os processos de manutenção quanto na utilização da peça.


⚉ As peças encolhem?

Sim, praticamente qualquer fibra pode encolher ou deformar se não for tratada da maneira adequada. Nossa malha passa por processos de pré-encolhimento e limpeza de impurezas antes das peças serem confeccionadas. Seguindo os cuidados descritos na etiqueta, você não terá surpresas.


⚉ Devo lavar minhas peças Concuca à mão?

Não! Evite lavar nossas peças à mão. Dependendo do movimento que você fizer enquanto lava manualmente é possível que se formem “bolinhas” devido o atrito. Nunca torça as peças molhadas e sempre opte pela centrifugação em tambor utilizando saquinhos de proteção. Não centrifugar as peças pode causar danos irreversíveis nas fibras do tecido.


⚉ O produto que quero está em falta, como vou saber quando ele estará disponível?
Sempre postamos stories sobre reposição de produtos e sobre lançamentos. Siga a gente no Instagram para acompanhar todas as nossas novidades.



🛒 COMPRAS


⚉ Como cancelo um pedido?

Para melhor auxílio de cancelamento de pedidos, entre em contato conosco pelo whatsapp pelo número 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


⚉ Quais são as formas de pagamento?

Pelo site aceitamos todas as bandeiras de cartões de crédito. Você pode dividir seu pagamento com cartão sem juros em até três vezes. Os pagamentos também podem ser feitos em boleto bancário.
Caso opte por boleto bancário, a confirmação de pagamento pode demorar até 3 dias úteis para ser processada pela empresa responsável.


⚉ Posso modificar meu pedido?

Claro. Só não existe a possibilidade de modificação de pedido após a finalização do mesmo. Para mais informações sobre este assunto, verifique nossa política de troca e devoluções ou entre em contato pela nossa central de atendimento no whatsapp: 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


⚉ Como sei que o meu pedido foi processado?

Após efetuar a compra, você receberá um e-mail com o resumo do seu pedido. Muitas vezes e-mails acabam em sua caixa de spam, então não esqueça de checá-la. Se mesmo assim você não receber nenhuma comunicação de nossa parte, entre em contato pela nossa central de atendimento no whatsapp: 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


⚉ Qual é o prazo de compensação de pagamentos em boleto?

Os boletos levam até 3 dias úteis para serem aprovados. Seu pedido será enviado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de pagamento.


⚉ Se o meu boleto vencer, meus produtos ainda estão garantidos ou tenho que realizar uma nova compra?

No caso de pagamento com boleto, a Concuca garante a reserva dos produtos comprados por até 3 dias úteis. Para gerar um novo boleto, entre em contato com nossa central de atendimento no whatsapp pelo número 51 35080898, ou envie um e-mail para sac@concuca.com

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato pelo whatsapp no número 51 35080898 ou envie um email para sac@concuca.com.


⚉ Posso comprar por atacado? 

Sim. Porém, compras por atacado devem ser feitas por pessoa jurídica registrada no mesmo setor (varejo de roupas e acessórios de bebê e infantis). Caso você tenha CNPJ e ele se encaixe nessas especificações, você está apto para fazer seu pedido por atacado e se tornar uma loja parceira. Para solicitar seu cadastro como loja parceira e montar seu pedido por atacado acesse www.concuca.com.br . Você também pode entrar em contato pela nossa central de atendimento no whatsapp: 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


⚉ Posso me tornar uma loja parceira? 

Sim. Teremos o maior prazer de fazer esta parceria com você. Basta ter CNPJ registrado no setor de varejo de artigos para bebê e infantil. Entre em contato pela nossa central de atendimento no whatsapp: 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com para mais informações. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES


⚉ Qual é a política de troca?

Para maiores informações consulte nossa Política de Troca.


⚉ Como solicito a devolução de um produto?

Para melhor auxílio de devolução de pedidos, entre em contato conosco pela nossa central de atendimento: no whatsapp pelo número 51 35080898, ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas. Para maiores informações sobre a política de troca, consulte nossa política de troca.


⚉ Como uso um cupom promocional ou de troca?

Na primeira tela para finalização da compra, basta inserir o código promocional no campo “cupom de desconto”, clicar em “ok” e finalizar a compra normalmente.


⚉ Posso usar mais de um código na mesma compra?
Não é possível utilizar mais de um código na mesma compra.



🚚 ENTREGAS


⚉ Em quais estados vocês fazem entrega?

Entregamos em todo o brasil, exceto para um número restrito de cep’s que se encontram, no momento, em áreas inacessíveis e/ou em alto risco. No whatsapp pelo número 51 35080898, ou envie um e-mail para sac@concuca.com.


⚉ Qual é o prazo de entrega?

Para cada região do brasil o prazo de entrega varia de acordo com a região e método de entrega. É possível verificar de forma mais exata esse tipo de informação no momento da digitação do cep e da escolha da modalidade de envio de sua compra na tela de finalização do seu pedido.


⚉ Como posso rastrear meu pedido?

Ao enviarmos o seu pedido, você receberá um e-mail com seu código de rastreio e um link para acompanhar onde está o seu pedido com maior precisão. Caso não consiga rastrear seu pedido com o código informado entre em contato pela nossa central de atendimento no whatsapp: 51 35080898 ou envie um e-mail para sac@concuca.com. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 9 às 18 horas.


⚉ Posso enviar meu pedido para outro destinatário, como no caso de um presente?

Claro! Na hora da compra, é possível escolher diferentes endereços de cobrança e de envio.


⚉ Qual é o valor do frete?

O frete varia de acordo com a região e método de envio. De acordo com a sua região oferecemos entregas econômicas e grátis.


⚉ Tem frete grátis?

Temos sim! 😊 Consulte nossas condições de frete.


⚉ Quantas tentativas de entrega são feitas?

São feitas três tentativas de entrega e se o destinatário não for encontrado em nenhuma delas, o pedido é devolvido para nossa central de distribuição. Após a devolução, nossa central de atendimento entra em contato para a confirmação dos dados de entrega e efetuar um novo envio pago pelo cliente. Caso o cliente não seja encontrado dentro do prazo de 30 dias corridos, o pedido é cancelado e o estorno junto à administradora do cartão é efetuado. Ressaltamos a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados em nosso site.

Pague com
  • PagSeguro V2
Selos
  • Site Seguro

Concuca Confecções Eireli - CNPJ: 27.544.803/0001-63 © Todos os direitos reservados. 2020